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常見問題

2015-06-30 21:51

問:我最快什么時候能收到花?

:訂單付款成功后,非節假日,我們承諾主城區商業中心3小時內送達,近郊縣(10-20公里)5小時內送達,遠郊縣(20公里以上)當日送達,以城市中心為起點計,具體請提前與“花市”客服聯系。

   問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致嗎?

:“花市”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業的花藝師制作,制作過程中我們會以圖片原始形態作為主要參考,外型上盡量保持與圖片一致,但由于每個花藝師的手法風格不同,具體效果可能有小的改變,但絕不會影響整體風格,產品質量請您放心!

  問:為什么訂購送到香港、澳門、臺灣的鮮花,價格是網站價格的4倍啊?

答:由于香港、澳門、臺灣等地區的消費水平相比內地高出很多,導致那邊的分店拿貨整體成本也比內地高出好幾倍,所以送到那邊的鮮花,銷售價格會是網站價格的4倍。

問:為什么訂購送到西藏、內蒙古、新疆、甘肅地區的鮮花,價格要在網站價格基礎上加價30%銷售呢?

答:由于上述地區拿貨成本比內陸地區高很多,所以凡是配送上述地區的鮮花,價格會默認在網站現有價格基礎之上提高30%來銷售,還望理解。

   問:為什么我訂的花都沒有呢?

答:您好,因為您訂的鮮花花期已經結束了,現在市場上都已經沒有您訂購的花材了呢!還請您選擇其他的現有花材來代替哦!

附:其他少見花材的花期介紹:郁金香(3—4月份)、馬蹄蓮(5—6月份)、風信子(3—4月份)、雛菊(3—6月份)、桔梗花(6—9月份)、勿忘我(6—9月份)。

  問:我在網上付款安全嗎?

   :您在網上付款是將您的資料提交給銀行的安全認證系統,就算是“花市”內部工作人員也無法得知,旨在保證您的付款安全。

  問:我想在特定時間送花,可以嗎?

   :可以的,一般情況下半個小時內的誤差。如果您需要特別精確的時間送到需要加收30元定時費用(重要節假日如情人節、七夕節等,只承諾在當天送達)。

   問:為什么我購買鮮花后沒有聯系我?

     :如果您選擇網上銀行付款,我們會直接按照您的要求送花。如果您選擇的是其他方式,如果我們沒有聯系您,可能是以下原因:

1)您登陸的郵箱有誤或已作廢;

2)您留給我們的聯系電話不準確;

   問:我通過銀行電匯,什么時候能夠到帳?

   :通過銀行電匯,一般情況為及時到帳,中行和郵政異地匯款可能會出現延時。

   問:上門收款是怎么回事?

   :上門收款是針對送花給別人的顧客,又不方便使用其他方式付款,我們會派專人上門收款!

   問:可以花到后付款嗎?

   :可以的,如果是您本人收花可以花到付款。

   問:可以電話訂購嗎?

   :可以的,您可以通過我司的訂購熱線:4009-670-677訂購鮮花。

   問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?

   :在您的訂單生效前,您可以登陸,查看您的訂購情況,對于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯系我們,或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。

   問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到?

   :在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯系您。您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態。

   問:我對鮮花不滿意,想退款,可以嗎?

   :如果是因為我司的問題,如鮮花不新鮮,沒有按時送到,我們會按要求退款的。請參照《售后服務》

   問:在送花時間8:30-21:00之外可以送花嗎?

   :您可以電話聯系我們,我們會根據您的情況決定是否配送。

   問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?

:對于選擇自己收花的顧客,我們會送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言,請在我的留言里面注明。

   問:您們怎么保證給我送到,我怎么相信您們?

   :首先,我們是知名的鮮花速遞供應商,在行業內已經有很高的知名度,全國共有幾百家加盟連鎖店,因此不存在故意不送。再次,我們有嚴格的售后服務,如果沒有送到,我們有相應的售后賠償機制,還請您放心訂購,我們一定會為您提供最好的鮮花速遞服務。

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